Reisi planeerides puutub iga reisihuviline kokku kahe sõnaga: reisibüroo ja reisikorraldaja. Sageli kasutatakse neid läbisegi, justkui oleksid nad üks ja sama asi. Tegelikult on vahe oluline ja teades, kumb on kumb, oskad ka oma järgmise puhkuse paremini broneerida. Selles artiklis räägime, mis on reisibüroo ja reisikorraldaja vahe, miks reisibüroode juures ei saa hindu omavahel võrrelda nii, nagu mõni eeldab, ja mille järgi tasub usaldusväärne reisibüroo välja valida.
Mis on reisikorraldaja?
Reisikorraldaja on ettevõte, kes paneb reisi kokku ja vastutab kogu paketi eest. Tema tellib lennukohad, sõlmib lepingud hotellidega, korraldab transferi sihtkohas ja loob konkreetse reisipaketi – lend, hotell, vajadusel transferid ja muu, mis pakettreisi juurde kuulub.
Eestis on viis suurt reisikorraldajat, kelle kaudu pakettreisidest enamik broneeritakse: Tez Tour, Join Up, Coral Travel, Novatours ja Anex. Need viis ettevõtet pakuvad suuresti samu sihtkohti ja samu hotelle – Türgis, Egiptuses, Kreekas ja muudes populaarsetes pakettreisi sihtkohtades.
Erinevus tuleb äristrateegiast ja hinnastuspoliitikast. Üks ja sama hotell võib täna olla soodsam korraldaja A juures ja homme korraldaja B juures. Põhjus on lihtne: hinnad sõltuvad sellest, kui palju lennukohti igal korraldajal on saadaval ja kui palju neist juba broneeritud. Mida vähem kohti, seda kõrgem hind. Hinnad muutuvad mitu korda päevas.
Mis on reisibüroo?
Reisibüroo on vahendaja. Reisibüroo ei pane reisi ise kokku – selle teeb reisikorraldaja. Reisibüroo aitab kliendil kõigi viie reisikorraldaja pakkumiste seast leida sobiva ja teeb broneeringu kliendi nimel.
Eestis on üle 300 reisibüroo. Suurimad on Travel House, Tuusik, Estravel ja Go Travel. Need bürood vahendavad reise kõigilt suurematelt korraldajatelt – mõned teevad ka oma sihtkohti või eripakkumisi, aga põhitegevus on samade viie korraldaja reiside vahendamine.
Reisibüroo lisaväärtus tuleb teadmistest. Hea reisibüroo töötaja teab, milline hotell sobib millisele kliendile, milline korraldaja pakub täna parimat hinda ja millised pakettreisi lisateenused on tegelikult väärtuslikud. See on info, mida ühe korraldaja kodulehelt ei leia.
Reisibüroo ja reisikorraldaja – peamine vahe lühidalt
Lihtsaim viis aru saada: reisikorraldaja loob paketi, reisibüroo müüb seda. Reisikorraldaja vastutab paketi sisu eest – kui hotell ei vasta lubatule, kui lend hilineb või kui sihtkohas läheb midagi viltu, vastutab korraldaja. Reisibüroo vastutab oma lubaduste eest – kui büroo on lubanud midagi, mis ei vasta tegelikkusele, vastutab büroo.
Praktikas töötab see nii: helistad reisibüroosse, küsid Türki reisi, büroo võrdleb viie korraldaja pakkumisi, soovitab parimat ja teeb broneeringu. Lennujaamas, hotellis ja sihtkohas oled kontaktis selle reisikorraldajaga, kellega tegelik leping tehti.
Miks on kõikidel reisibüroodel sama hind?
Üks oluline asi, mida paljud reisihuvilised ei tea: kõikidel reisibüroodel on sama hind ja sama valik. Põhjus on lepinguline.
Reisikorraldajad on lepingutega keelanud reisibüroodel teha soodustusi. See on tehtud selleks, et hoida turuhindu stabiilsetena ja tagada teenuse kvaliteet. Kui üks reisibüroo võiks teha 200 euro soodustuse, looks see olukorra, kus väiksed bürood lubavad palju ja maksavad selle eest oma marginaaliga. Pärast peaksid suuremad korraldajad katteta lubadusi parandama.
Seetõttu ei saa reisibüroo Sulle iial öelda, et “siin korraldaja juures on sama reis 200 eurot soodsam”. See ei oleks tõsi – kui see oleks tõsi, oleks see lepinguliselt keelatud.
Kuidas siis tekib mulje, et üks büroo on odavam?
Kuigi hind on lepinguliselt sama, võib eri büroode kodulehtedel sama reisi hind olla erinev. Põhjus on andmemahus. Viie reisikorraldaja pakkumistes on tuhandeid reise, mille hinnad muutuvad mitu korda päevas. Kodulehed uuendavad neid hindu erineva sagedusega – mõni paar korda päevas, mõni kord päevas.
Sõltuvalt sellest, mis kell sa pakkumist küsid ja kui kiiresti büroo koduleht uueneb, võib jääda mulje, et üks büroo on odavam kui teine. Kui broneerimisotsus on tehtud, kontrollitakse hind alati uuesti – selles hetkes näed ka tegelikku hinda. Igas usaldusväärses büroos.
Kui sa siiski näed mõnes büroos järsku oluliselt madalamat hinda, tasub olla ettevaatlik. Need üksikud bürood, kes teevad keelatud soodustusi, suletakse kiiresti – eelmisel aastal suleti Eestis 10 väikest bürood just selle põhjusel. Kahtlased reisilubadused võivad lõppeda sellega, et reis jääb hoopis ära.
Reisibüroo või reisikorraldaja – kumba valida?
Vastus on lihtne: reisibüroo. Põhjus: reisikorraldaja saab Sulle näidata ainult oma pakettreise. Reisibüroo saab võrrelda kõigi viie korraldaja pakkumisi ja anda sõltumatu soovituse.
Lihtne näide: tahad nädalast Türki, viiestaarilist hotelli ja heaks toidu. Reisikorraldaja A juurde minnes näed ainult Tez Tour pakettreise. Reisibüroo juurde minnes näed kõiki viit korraldajat korraga – ja saad teada, kellel on sel hetkel parim pakkumine, kus on lennuajad mugavamad ja kus on hinnas rohkem teenuseid sees.
Reisibüroo lisab veel ühe asja: kogemuse. Hea büroo töötaja on käinud hotellides ise ja teab, milline koht töötab kelle jaoks. See on teadmine, mida pakettreisi kodulehelt ei loe.
Kuidas valida hea reisibüroo?
Reisibüroosid on Eestis üle 300, aga kõik ei ole võrdsed. Mõned on suuremad ja kogenumad, mõned väiksemad ja vähem usaldusväärsed. Kolm asja, mida tasub kontrollida:
- Suurus ja kogemus. Eesti suurimad reisibürood – Travel House, Tuusik, Estravel, Go Travel – on aastaid turul olnud. Suurus tähendab, et büroo on tõestanud oma usaldusväärsust ja töötab tuhandetega klientidega aastas.
- Maksud ja registreering. Iga ametlik reisibüroo on registreeritud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi juures. Seda on lihtne kontrollida ja peaks olema büroo kodulehel selgelt nähtav.
- Otsekohene suhtlus. Hea büroo räägib otse, mida saab pakkuda ja mida mitte. Kui büroo lubab kõike ja iga reisi soodsamalt kui teised, tasub olla ettevaatlik – see ei vasta tavaliselt tõele.
Korduma kippuvad küsimused reisibüroost ja reisikorraldajast
Kas reisibüroo võtab reisi pealt vahendustasu?
Ei. Reisibüroo saab oma teenustasu reisikorraldajalt, mitte kliendilt. Sina maksad sama hinna, kas broneerid otse korraldaja juurest või reisibüroo kaudu. Mõnel juhul on reisibüroo kaudu pakkumine isegi soodsam, kui büroo on broneerinud lennukohti mahus, mis annab parema hinna.
Miks ei ole reisikorraldaja juures alati soodsam kui reisibüroos?
Lepingulistel põhjustel on hind sama. Reisikorraldaja ei tohi lubada, et tema juurest on reis soodsam kui reisibüroost – vastasel juhul kaotaksid bürood mõtte ja korraldaja kaotaks vahendajad, kes tema reise müüvad. Hinnasüsteem on Eestis ühtne.
Kui palju on Eestis reisibüroosid ja reisikorraldajaid?
Reisibüroosid on Eestis üle 300, reisikorraldajaid on viis suurt: Tez Tour, Join Up, Coral Travel, Novatours ja Anex. Lisaks on väiksemaid spetsialiseerunud korraldajaid, kes teevad reise konkreetsetesse sihtkohtadesse.
Kelle poole pöörduda, kui reisi ajal läheb midagi viltu?
Esimeses järjekorras reisikorraldaja – tema vastutab paketi sisu eest. Kui hotell ei vasta lubatule, lend hilineb või sihtkohas tekib probleem, on reisikorraldaja kohustatud asja lahendama. Reisibüroo, kelle kaudu broneerisid, aitab vajadusel suhtluses korraldajaga.
Kas peaks valima alati kõige suurema reisibüroo?
Mitte tingimata, aga suuremad bürood pakuvad rohkem turvalisust. Tuusik, Estravel, Go Travel ja Travel House on Eesti suurimad. Väiksemad bürood võivad olla samuti usaldusväärsed, aga sel juhul tasub kontrollida nende registreeringut ja kogemust enne broneerimist.
Kas reisibüroo aitab ka muu kui pakettreisi planeerimisel?
Jah. Paljud reisibürood aitavad ka lennupiletite, hotellide ja reisikindlustusega – eriti siis, kui reis on keerukam ja standardne pakettreis ei sobi. Küsi alati büroo võimaluste kohta enne, kui otsustad ainult ühe broneerimismeetodi kasuks.
