Qatar Airways pani oma kliendikogemuse rooli uue mehe, kelle nime teavad lennundusringkonnad juba päris hästi. Artikli järgi hakkab Doha lennufirma uueks chief customer officeriks saama Calum Laming, kes on varem sama rolli täitnud British Airwaysis.
Eesti reisijale on see päris märgatav uudis, sest Qatar Airways on siinmail tuntud just premiumtasemel teenuse ja pikkade ühenduste poolest. Kui sellise lennufirma eesotsas vahetub inimene, kes vastutab kogu kliendikogemuse eest, siis võib see üsna otseselt mõjutada nii lounge’e, pardamenüüsid kui ka seda, kui sujuvaks kogu reis üldse kujuneb.
Laming pole lennunduses mingi värske nägu. Ta alustas kunagi British Airwaysi odavharu GO Fly juures, liikus sealt salongimeeskonda ja jõudis hiljem brändi ning turunduse kaudu päris tippu, töötades vahepeal ka Virgin Atlantics, Air New Zealandis, Etihad Airwaysis ja Vuelingis.
Enim on tema nimi aga kõlanud British Airwaysi ümber puhkenud Brunchgate’i pärast. See oli see hetk, kui BA otsustas premiumklassi hommikusööke odavamaks muuta ja reisijad võtsid uuenduse vastu üsna külmalt, pehmelt öeldes.
Qatar Airwaysi jaoks on tegu uue ametiga, mis koondab kogu kliendikogemuse ühe juhtimise alla. See tähendab, et fookus ei ole enam ainult ühel teeninduse detailil, vaid kogu reisil alates broneeringust kuni pardalt lahkumiseni.
Uue peadirektori Hamad Al-Khateri käe all on see üks esimesi suuremaid personaliotsuseid. Al-Khater on ametis olnud alates 2025. aasta detsembrist, kui riigile kuuluv lennufirma vahetas ootamatult välja eelmise juhi Badr Al Meeri, kes jõudis tippu vaid lühikeseks ajaks.
Lisaks Lamingile nimetas Qatar Airways ametisse ka oma esimese chief operating officeri Abdulla Ali. See viitab üsna selgelt, et lennufirma tahab juhtimises rohkem korda ja vähem juhuslikku sahmimist, mis premiumbrändi puhul ongi tavaliselt see koht, kus iga pisiasi loeb.
Laming asub ametisse 2026. aasta novembris. Siis on näha, kas Qatar Airways liigub veelgi peenema teeninduse poole või hakkab rohkem rõhku panema sellele, et kõik oleks lihtsalt sujuv, vaikne ja väga lebo, nagu üks korralik tippklassi lend olema peab.